Teknik Servis Koşulları Nelerdir?

• Cihazınızı servisimize vermeden önce önemli bilgilerinizi mutlaka yedekleyiniz. Aksi bir durumda Asus servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
• Müşteri tarafından aksi bildirilmemiş takdirde veya daha önceden servis onarımı görmemiş ürünler standart fabrika çıkış donanımlı olarak kabul edilmektedir ve kullanıcı tarafından ekstra donanım talep edilemez.
• Asus servisimizde lisanssız yazılım yüklemesi yapılmamaktadır. Servisimize gönderilen arızalı ürünün içindeki lisansız yazılım veya yasal olmayan içeriklerle ilgili bütün sorumluluk müşteriye aittir.
• Normal arıza tespit süresi 2 gündür. Maksimum arıza tespit süresi 5 gündür. Bu verilen süreler daha önceden müdahale görmemiş, sıvı temas sorunu olmayan ve kişisel taşınabilir standart bilgisayarlar için geçerlidir.  Spesifik ürünler için bu süreler değişebilmektedir.  İdeal onarım süresi 3 gün olup, maksimum servis  süresi 21 gündür. Yurt dışı yedek parça temini gereken durumlarda bu süre müşteri ile iletişime geçilip onay vermesi halinde uzatılabilmektedir.
• Normal işleyişten daha hızlı ve Yerinde Cihaz Onarımı Servis Hizmet talebi için müşteri temsilcisi ile görüşmeniz gerekmektedir.
• Servis bedeli 120 TL (kdv hariç) ve altındaki arızalı cihazlar onay alınmadan onarılmaktadır.
• Arıza tespiti veya onarım için servisimize bırakılan kısmi çalışır durumdaki cihazların onarımı gerçekleştirilmemektedir veya müşteriye iadesi söz konusu olursa, cihazın kısmi çalışır veya hiç çalışmaz durumda geri alabileceğini müşteri cihazını Asus Servisimize bırakırken kabul etmiş varsayılır.
• Müşteri , cihaz onarımı için onay verdikten sonra bu onay geri alınamamaktadır.
• Onay verilmeyen cihazlar için 35 TL (kdv hariç) arıza tespit ücreti alınmaktadır.
• Garantimiz kapsamında aynı arıza ile 3. kez servisimize gelen cihazlar için müşterinin isteği doğrultusunda ücret iadesi yapılmaktadır ancak 70 TL tutarındaki servis bedeli iade edilmemektedir.
• Çalışmayan veya kısmen çalışır durumda servisimize teslim edilen cihazların, klavye, batarya ve adaptör gibi diğer bileşenlerinin kontrol edilmesi için cihazın onarım işlemlerinin tamamlanması gerekmektedir. Bu nedenle cihazınızın arıza tespiti yapılmış olsa bile, onarımdan geçmiş cihazların son test aşamasında diğer bileşenleri ile ilgili sorunları ortaya çıkabilmektedir.
• Demonte halde (parçalarına ayrılmış) ürünlerin arıza tespit işlemlerinde ve sonrasında meydana gelebilecek sorunlardan servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
• Sıvı teması sorunu olan ürünlerde onarım ve bakım yapılsa bile oluşabilecek oksitlenme ihtimalinden dolayı ürün daha sonra tekrar arıza yapabilmektedir.
• Onarımı biten veya onarımı müşteri tarafından onaylanmayan ürünler, servise giriş tarihinden itibaren 45 gün içinde servisimizden teslim alınmaz ise her geçen hafta için 10 TL (kdv hariç) ardiye bedeli alınmaktadır. Servise giriş tarihinden itibaren 90 gün sonunda teslim alınmayan ürünlerle ilgili servisimiz hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.
• Garanti etiketi zarar görmüş ürünler, işletim sistemi ve yazılım sorunları, virüs, sıvı teması, darbe, voltaj vb. kullanıcı hatasından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamına girmemektedir.
• Asus Servisimizde yapılan işlemlerin garanti süresi 3 ay ile 12 ay arasında değişkenlik göstermektedir. Anakart değişimi ve devre onarımları için 6 ay garanti, chip reballing (yonga yenileme) veya değişimi için 4 ay garanti ve lcd ekran, HDD, SSD ve RAM değişimleri için 1 Yıl garanti hizmetimiz vardır.
• Kasa onarımları, soket ve port değişimleri gibi fiziksel onarımlar için garanti hizmetimiz bulunmamaktadır.
• Dokunmatik ürünlerde baskı ve darbe sonucu ürünün tekrar arızalanma riski yüksek olduğu için garanti verilmemektedir, bu nedenle kullanıcı ürününü servisimizden teslim alırken mutlaka dokunmatiğini kontrol etmelidir.
• Ücretsiz kargo hizmetimiz taşınabilir bilgisayarlar, telefon ve tabletleri kapsamaktadır ve tek yönlüdür.
• Arızalı ürünler kargo ile gönderilirken darbeye dayalı bir sorun çıkmaması için varsa orijinal karton ambalajları ile gönderilmeli yoksa güzelce paketlenmelidir, kargo ile geri teslim alınırken ürününüzü mutlaka kontrol ediniz. Kargoda oluşabilecek sorunlar için servisimiz sorumluluk kabul etmemektedir.
• Daha önce herhangi bir şekilde arızasına müdahale edilmiş cihazlar, üretici veya servis garantili cihazlar ve onarım bedeli  120 TL altında olan ve/veya tamir onayı almayan  bilgisayarlar ücretsiz kargo hizmetinden yararlanamamaktadır. Cihazınızı orijinal kutusu yok ise Yurtiçi Kargo S ve Yatay M kutu ebatları taşınabilir bilgisayarlar için uygun olup bir adet taşınabilir bilgisayar için bu boyutların üzerinde yapılan gönderilerde ücretsiz kargo kampanyasından yararlanamamaktadır.
• Ürününüzü servisimizden veya kargo ile teslim almadan önce lütfen kontrol ediniz.
• Onarımı tamamlanmış ürünler, toplam servis ücretinin ödemesi peşin, havale veya kredi kartı ile yapılmadan müşteriye teslim edilmemektedir.
• Servisimize arızalı ürününüzü getirmek veya onarılmış ürününüzü teslim almak için Pazar günleri ve Resmi tatiller dışında hafta içi 09:00-19:00, cumartesi günleri 09:00-17:00 saatleri arasında Asus Servisimize başvurmanız gerekmektedir.
• Bu servis formunu teslim aldığınızda, servis şartlarını okuyup anladığınızı, müşteri temsilcisine arızalı cihaz ile ilgili şikayetlerin tümünü bildirdiğinizi, arızanın meydana gelişi hakkında yeterli ve doğru bilgiyi verdiğinizi kabul etmiş sayılırsınız.

Detaylı bilgiyi Asus Servis Merkezi ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.